快递包裹“裹”出的烦恼

网上“淘宝”带动了快递业务的繁荣。然而，当越来越多的消费者习惯于这种消费方式时，却发现快递也带来不少烦恼，而最令人郁闷的是，一旦与快递公司发生纠纷，处理起来很麻烦。 　　烦恼1  快件丢失投诉不易 　　“价格不菲的手机，快递弄丢了投诉无门只能认栽。”家在市区民主里小区的吴女士，在跟快递员沟通未果之后，选择拨打该快递公司的客服投诉电话，结果连续拨打都打不通该热线，只能自认倒霉。在芗城区做生意的韩先生通过快递邮寄价值近5000元的皮包至广州。因途中丢失，向快递公司多次投诉后，都没有结果，只好向工商部门请求解决，再与物流公司多次交涉后，物流公司最后同意赔偿运费的10倍。 　　烦恼2  物品损毁索赔困难 　　在漳州师范学院读大三的小范称，上个月从网上买了全套化妆品，拆包以后发现一个小瓶子碎了，里面的液体全部流出来。也说不清是快递的问题，还是卖家的质量问题，不知道找谁索赔。她告诉记者，以后买化妆品还是去商场实在。一些市民说，在网上买东西，一般都不敢买易碎品，很多还会要求卖家包好几层再邮寄，可还是担心会被弄坏，怕索赔时遇到麻烦。在闽南商业城批发市场工作的李女士也碰到同样的问题，前段时间，通过快递公司运送一台冰柜至龙岩，但由于快运公司在搬运过程中的不当操作，导致该冰柜被摔坏。李女士便要求快运公司赔偿，但快运公司只同意赔偿运费。 　　烦恼3  快件延误态度恶劣 　　家住市区鑫荣嘉园的陈先生说，七夕情人节前，他在网上订购了一束镀金玫瑰花，打算作为情人节礼物送给女友。可是包裹姗姗来迟。等情人节过了终于收到，可急切地打开包装后大吃一惊，原本美丽的玫瑰花已枯萎，花瓣零零星星地散落在盒底。而他通过电话向快递公司商讨索赔，却遭到工作人员恶劣回应。