网购需求日益增大 物流快递问题突出

2011年11月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到一些网友对快递公司的投诉。 　　投诉一：代收货款，钱到哪去了？ 　　以下是张先生的投诉内容： 　　2月底时，广州寄了一个快递包裹到佛山，代收货款70元。在淘宝上下单成功后快递员上门来收件了，因为没有快递单，把相关信息写在纸条上，快递员亲手抄写，快递员当时没有注明LC物流号和代收金额。货寄到了，可我们70元的货款一起没有收到，打投诉电话被告知打另外的电话，打通了叫我们等回复，就这样一个月再一个月，没有电话回复，再打通电话也变得很难，打通了总部电话又让我们打一邦淘宝处理中心的电话，又再让我们打网点收件的电话，网点的人说他们是承包商，才接手的，不愿意处理这个事情。其间又返转打了几个电话，有人理的让我们等回复，一直没有真实回复过。到这两天再联系一邦的客服，要求我们上传凭证，结果说我们改过原单的信息，不授理赔偿。就在我们发出这份快递的一个月时间了，我们还有给一邦下单，就没有人来收件了。投诉也没有人来收。 　　投诉二：快递公司丢件 　　以下为富女士的投诉内容： 　　我买了东西之后网上显示已发货，但是到了目的地之后没有给我打电话，也没有联系我，货又发回去了。但是还没发到卖家那就没有记录了。现在已经一个月了，我要东西，要不就退款。 　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。